Un correcto sistema de información
coteja la información que a los gerentes les gustaría tener contra lo que
realmente necesitan y lo que es factible ofrecer. Un buen diseño nos puede
proporcionar e implementar mejores técnicas para comercializar los productos y
servicios.
Algunos beneficios que
obtienen las empresas que poseen sistemas de información son:
Facilidad en la toma de decisiones.
Cuando
la información se encuentra perfectamente bien estructurada, es mas factible
para los administradores y personal de mercadotecnia accesar a ella con un
optimo resultado en las decisiones.
Obtención de información oportuna.
Al
filtrar correctamente la información que requerimos de la que en el momento no
ocupamos, se evita la distorsión de los objetivos.
Elimina tiempos muertos.
Tanto
en el proceso de recolección, administración y aplicación de información,
reduce los tiempos de espera para su análisis, todas las empresas producen
montañas de información y mientras mejor organizadas estén, mejor será su productividad.
Maximiza las utilidades de los recursos.
Mediante
un sistema de información se pueden
beneficiar las diversas áreas laborales de la empresa, ya que este detallara
las actividades realizadas y por realizar así como los recursos que se deberán
emplear en tiempo y forma.
Recolecta y usa gran variedad de datos.
Mientras
mas información se tenga sobre los movimientos efectuados de la empresa, mayor
será su eficiencia, del mismo modo será posible la selección de la información más
adecuada y relevante para la optimización de las acciones.
Incrementa la competitividad de la
empresa
Todas
las empresas deben de estar al pendiente de las nuevas tendencias tanto de
venta como de compra, conforme pasa el tiempo las costumbres y hábitos de los
consumidores sufren cambios, en cuanto a la moda, la tecnología y diversos
factores de la sociedad, es por eso que las empresas realizan estudios de
mercado para conocer todas estas variables, y la información recabada es
procesada por los sistemas de información, las empresas que se mantienen en
constante transformación tienden a ir a
la alza con respecto de sus competidores, esto aumenta la productividad
elevando las ganancias y el posicionamiento de la empresa.
Ejemplos de como las empresas usan bases de datos
internas para tomar mejores decisiones de marketing.
EJEMPLO PRACTICO:
SPIEGEL:
En
las entrañas de muchos sistemas de facturación computarizados hay megabytes de
datos de lo que los clientes ordenan… Spiegel, el enorme comerciante por correo
electrónico directo, exploto la mina de su base de datos y encontró oro [en la
forma de] E Style, un catalogo dirigido a las
mujeres de raza negra. Para crearlo, Spiegel [anuncio] su continuo libro de
deseos en la revista Ebony y Essence, para crear una lista de
correos. Luego, utilizando su base de datos, Spiegel siguió la pista a los
patrones de compra de esos clientes, utilizando lo que compraban como guía para
armar un catalogo con atractivo especial para las mujeres afroamericanas.
Por
ejemplo, E Style ofrece muchos sombreros
porque la base de datos de Spiegel indica que las mujeres de raza negra los
compran… Las ventas de E Style
rebasan en un 50% las proyecciones originales de la empresa.
En el ejemplo anterior nos
podemos dar cuenta que no solo es aplicar un sistema de información, sino que
se debe de elaborar un sistema de información adecuado a las características de
nuestros consumidores o mercado meta, en el cual se consideren distintos
factores que involucren nuestro objetivo. En el caso de la empresa Spiegel, contemplo
su mercado meta o nicho de mercado que eran las mujeres afroamericanas que
consumían sombreros y ese aspecto lo determino en base a un estudio de mercado
realizado con anterioridad al sistema de información, el cual consolido a la
empresa como favorita y elevo las ventas en un 50% de lo contemplado por los
mercadologos de la organización.
EJEMPLO PRACTICO:
Frito-Lay:
Frito-Lay
usa su sofisticado sistema de información interno para analizar las ventas
diarias. Cada día, los vendedores de Frito-Lay informan acerca de sus labores
del día a través de computadoras portátiles a las oficinas centrales de la
empresa en Dallas. Veinticuatro horas después, los gerentes de marketing de
Frito-Lay tienen un informe completo que analiza las ventas de Frito-Lay y
otras marcas del día anterior.
El
sistema ayuda a los gerentes de marketing a tomar mejores decisiones y hace a
los vendedores más eficientes, más eficaces, pues reduce considerablemente el
número de horas que dedican a preparar informes por escrito y les da más tiempo
para vender.
El poder accesar a las bases
de datos nos beneficia en cuanto a tiempos y movimientos, pues facilita la
introducción de nueva información y la edición de información incorrecta. La
información de las bases de datos debe de estar bien integrada y filtrada por
interfaces amables con los usuarios para que los gerentes puedan encontrarla
fácilmente y usarla con eficiencia.
Este nuevo proceso de
introducción de datos de ventas mantiene a la empresa en ventaja con su
competencia, pues facilita el trabajo no
solo de los vendedores y los administrativos de la empresa Frito-Lay, sino
también de los compradores de los productos.
1ª ed.-Buenos Aires
Mercadotecnia: Actividad orientada
a satisfacer las necesidades y deseos del ser humano, actuales y
futuras mediante procesos de intercambio (compra y venta determinada a la oferta y demanda
de cada localidad).