Un Sistema de Información de
Mercadotecnia (SIM) esta compuesto principalmente por personas como eje motriz,
quienes reúnen, clasifican, analizan, evalúan y distribuyen información relevante,
oportuna y exacta, organizada por
procesos, con el apoyo de equipos, para una acertada y colegiada toma de
decisiones de marketing.[1]
Determinando así como
componentes del SIM:
1.
Las personas:
Quienes son fuente principal que dan movimiento al sistema.
2.
La Información:
Datos específicos sobre temas de interés sobre los clientes, los productos, las
ventas, etc. Así como sus diversas características y su comportamiento.
3.
Los Equipos: La
tecnología juega un papel muy importante, ya que con la aplicación de diversos
equipos de cómputo y sus aditamentos se facilita y mejora la recolección y
proceso de datos.
Todo sistema de información
requiere de diversos factores o componentes para lograr ser eficientes. En el
caso del SIM se utilizan datos históricos sobre pedidos, ventas, precios,
costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
devoluciones, entre otros, y estos datos nos servirán para identificar con
facilidad las oportunidades pero sobre todo las amenazas a las que esta
expuesta la empresa.
El control sobre la
información de los clientes, los productos y las ventas nos permiten tener una
visión más amplia de la situación, con
la finalidad de manejar eficientemente cada programa de integración empresarial maximizando las
ganancias.
DUPONT
DuPont
encargo una serie de estudios de marketing para analizar los hábitos
relacionados con las almohadas para su unidad de Dacron Polyester, que fabrica
relleno para los fabricantes de almohadas y que vende su propia marca,
Comforel. Un desafío importante era el hecho de que las personas no abandonaban
sus almohadas con facilidad: el 37% de la muestra encuestada describió su
relación con la almohada como “Un largo matrimonio”, y un 13% adicional la definió
como “Una amistad de la infancia”. Definieron que las personas se podían
clasificar en función de sus hábitos en relación con la almohada: apiladores
(23%), ahuecadores (20%), dobladores (16%), abrazadores (16%), y mullidores,
que golpean la almohada hasta darle una forma mas confortable (10%). Las mujeres suelen ahuecar la
almohada, mientras que los hombres acostumbran doblarla. El hecho de que los
apiladores abundaran llevo a la empresa a vender más almohadas empacadas por
pares, así como a vender almohadas con diferentes niveles de firmeza o mullido.
[2]
El ejemplo anterior nos
muestra como es que los mercadólogos utilizan los sistemas de información de mercadotecnia,
en base a la aplicación de estudios de
mercado, asiendo posible que la empresa DuPont tomara decisiones acertadas con
respecto al tipo de producto que les ofrecería a sus diversos clientes de
acuerdo a su comportamiento de consumo.
Es así que gracias a la
organización y distribución oportuna de dichos flujos de información, los
directores de marketing estudian las necesidades y deseos de los consumidores,
seleccionando mejor su mercado meta y desarrollando ofertas para lograr los
planes de marketing.
[1]
Fermín Garmendia A.- John Serna P.-El nuevo Sistema de Información de
Marketing.- ESIC EDITORIAL.-
Pgs.25
[2] Kotler Philip, Keller Kevin
Lane.- Dirección de Marketing.- Pearson Prentice Hall.- Pgs.72
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